תנאים והגבלות

1. מבוא

בעצם הגישה לשירות, יצירת חשבון או השימוש בכל תכונה של השירות (בין אם בחינם ובין אם בתשלום), אתם מצהירים כי קראתם, הבנתם ומסכימים להיות מחויבים על ידי כל התנאים וההגבלות הללו. אם אינכם מסכימים לכל התנאים הללו, חל עליכם איסור להשתמש בשירות ועליכם להפסיק את השימוש לאלתר.

תנאים אלה חלים על כל משתמשי השירות, לרבות מנויים בחינם ובתשלום.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, לבצע שינויים או התאמות בתנאים והגבלות אלה בכל עת ומכל סיבה שהיא. ניידע אתכם על כל שינוי באמצעות עדכון תאריך "עודכן לאחרונה" של תנאים והגבלות אלה, ואתם מוותרים על כל זכות לקבל הודעה ספציפית על כל שינוי כזה, למעט במקרים בהם נדרשת הודעה מפורשת לפי סעיף 31 (עדכוני תנאים).

2. הגדרות מרכזיות

לצורך תנאים והגבלות אלה, יחולו ההגדרות הבאות:

• "משתמש": כל אדם או ישות הניגשים אל השירות או משתמשים בו.
• "חשבון": חשבון משתמש רשום הנדרש לגישה ולשימוש בחלקים מסוימים של השירות.
• "תוכן": כל טקסט, גרפיקה, תמונות, אודיו, וידאו, תוכנה, אוספי נתונים וכל צורה אחרת של מידע הניתן לאחסון במחשב, המופיעים בשירות או מהווים חלק ממנו.
• "מנוי": הסדר המבוסס על תשלום עבור גישה לשירות שלנו, הכולל חיובים תקופתיים כמפורט בתנאים.
• "מידע סודי": מידע קנייני או סודי המסומן ככזה או מזוהה כמידע סודי.
• "שיחות נכנסות": שיחות שהסוכן הקולי מבוסס הבינה המלאכותית שלנו עונה עליהן בשם המשתמש מצדדים שלישיים.
• "שיחות יוצאות": שיחות שהשירות יוזם מטעם המשתמש כלפי צדדים שלישיים.
• "מפיץ": אדם או ישות המוסמכים על ידי Vocal AI לשווק, להפיץ ולמכור את השירות למשתמשי קצה.
• "פלטפורמת הבינה המלאכותית" (AI Platform): פלטפורמת האינטרנט הקניינית של Vocal AI, המיועדת לסייע למשתמשי קצה בבניית והטמעת מודלים של בינה מלאכותית, לרבות פלטפורמת הסוכן הקולי ופלטפורמת הצ'אטבוט הטקסטואלי.
• "סוכן בינה מלאכותית" (AI Agent): מופע ספציפי של סוכן בינה מלאכותית: (i) שהמשתמש יוצר בפלטפורמת הבינה המלאכותית ובכך מאתחל את העיבוד והניתוח של נתוני המשתמש; וכן (ii) המוצג למשתמש באופן ויזואלי בממשק הפלטפורמה.
• "תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית" (AI-Generated Content): כל תוכן, לרבות טקסט, אודיו או תמונות, שנוצר בהתבסס על קלטים של המשתמש או באינטראקציות עם פלטפורמת הבינה המלאכותית.
• "צ'אטבוט" או "בוט": הצ'אטבוט הטקסטואלי המופעל באמצעות בינה מלאכותית המוצע על ידי Vocal AI ומתחבר למספר WhatsApp לצורך שליחה וקבלה של הודעות בשם המשתמש.
• "מספר WhatsApp": מספר הטלפון שהמשתמש מחבר לצ'אטבוט של Vocal AI לצורך שליחה וקבלה של הודעות WhatsApp.
• "Outbound API": ה-API של Vocal AI המאפשר למשתמש לשלוח הודעות WhatsApp ממערכות חיצוניות (למשל CRM, Make, Zapier, N8N) באמצעות מפתח API שהוקצה למשתמש.
• "סוכן" (Agent) (בהקשר הצ'אטבוט): איש צוות אנושי שהוזמן על ידי בעל החשבון לשתף גישה לתיבת ההודעות של הצ'אטבוט.

3. כשירות המשתמש

השירות מיועד לגישה ולשימוש על ידי אנשים בני 18 ומעלה ועל ידי בתי עסק (או אנשים הפועלים בשם בית עסק) בלבד. בעצם הגישה או השימוש בכל חלק מהשירות, אתם מצהירים ומתחייבים כי:

• אתם בני 18 לפחות ובעלי הסמכות, הזכות והכשירות המלאה להתקשר בהסכם זה ולעמוד בכל תנאיו;
• אתם בית עסק או פועלים בשם בית עסק;
• מסרתם פרטי רישום מדויקים, עדכניים ושלמים; וכן
• תחזיקו בחשבון אחד בלבד לכל אדם או ישות עסקית.

אם אינכם בני 18 לפחות, או אינכם מורשים לפעול בשם העסק שאתם טוענים שאתם מייצגים, חל עליכם איסור לגשת לשירות או להשתמש בו.

4. תיאור השירות

Vocal AI מציעה שירותי תקשורת המבוססים על בינה מלאכותית עבור עסקים, הכוללים הן שירותי קול (טלפון) והן שירותי צ'אטבוט טקסטואלי עבור WhatsApp.

4.1 שירותי קול (טלפון)

• מענה טלפוני אוטומטי 24/7 באמצעות סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית למניעת שיחות שלא נענו.
• טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת לקיום שיחות הדומות לשיחה אנושית וחוויית מתקשר חלקה.
• יכולות שיחות יוצאות (תזכורות, מעקבים, קמפיינים).
• תוכנית מפיצים לשיווק ומכירה למשתמשי קצה.
• פונקציות הניתנות להתאמה אישית: קביעת פגישות, מענה על שאלות והעברת שיחות (נכנסות/יוצאות).
• יכולות שליחת הודעות טקסט במהלך שיחות.
• ניתוב/תסריטי שיחות הניתנים לתכנות בהתאם לצרכי העסק.
• לוח בקרה ניהולי הכולל תיעוד שיחות וניתוחים לשיפור עסקי.

4.2 שירותי צ'אטבוט טקסטואלי (WhatsApp)

Vocal AI מספקת פלטפורמה המאפשרת לעסקים לחבר מספר WhatsApp לצ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית. שירות הצ'אטבוט הטקסטואלי כולל, בין היתר:

• חיבור וניהול בוט WhatsApp (ראו סעיף 11 בנוגע לשיטת החיבור הלא-רשמית).
• תגובות אוטומטיות מבוססות בינה מלאכותית (מופעלות באמצעות Google Gemini).
• מאגר ידע מבוסס אתרים (סריקת URL לאימון הבוט).
• מאגר ידע של שאלות ותשובות (Q&A) הכולל כרטיסיות מובנות של שאלה-תשובה.
• Outbound API לשליחת הודעות ממערכות חיצוניות.
• מצב בוט חכם (Smart Bot Mode) – תגובה לכולם, לאנשי קשר חדשים בלבד, או למילות הפעלה.
• ניתוחי ביצועים.
• אינטגרציה עם כלי צד שלישי באמצעות webhooks (Make, Zapier, N8N).
• קביעת פגישות ביומן.
• תמיכה במדיה (תמונות, הודעות קוליות, סרטונים, מסמכים).
• תמיכה רב-לשונית.

5. רישום וניהול חשבון

כדי לגשת באופן מלא לשירות, על המשתמשים ליצור חשבון ולספק פרטי רישום מדויקים ושלמים, ולעדכנם ככל הנדרש. המשתמש אחראי לשמירת סודיות החשבון/הסיסמה ולהגבלת הגישה למכשיריו, ונושא באחריות לכל פעילות המתבצעת בחשבונו. אסור לכם לחלוק את פרטי ההתחברות שלכם עם צד שלישי כלשהו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לתת שירות, לסגור חשבונות, להסיר/לערוך תוכן או לבטל הזמנות לפי שיקול דעתנו.

6. תפקיד Vocal AI ואחריות המשתמש

6.1 ספק פלטפורמה

Vocal AI היא ספקית טכנולוגיה בלבד. אנו מספקים כלים ותשתית לשיחות נכנסות/יוצאות ולאינטראקציות צ'אטבוט טקסטואלי באמצעות בינה מלאכותית. כל השלכה או נזק הנובעים משיחות שבוצעו או מהודעות שנשלחו או התקבלו באמצעות הפלטפורמה הם באחריותו הבלעדית של המשתמש.

6.2 אחריות המשתמש

הינכם אחראים באופן בלעדי לעמידה בכל החוקים החלים בנוגע לשיחות יוצאות ולהודעות, לרבות תקנות טלמרקטינג, חוקים נגד דואר זבל (anti-spam), רשימות "אל תתקשרו" (do-not-call), דרישות הסכמה, דיוק זיהוי המתקשר (Caller ID), ותנאי השימוש ומדיניות העסקים של WhatsApp.

6.3 שיפוי ופטור מאחריות

אתם פוטרים את Vocal AI מכל תביעה, קנס, עיצום או נזק הנובעים משימושכם בתכונות השיחה היוצאת או שליחת ההודעות.

6.4 ללא ייעוץ משפטי

Vocal AI אינה מספקת ייעוץ משפטי. באחריותכם להתייעץ עם עורך דין לעמידה מלאה בחוק.

7. שימושים אסורים

אתם מסכימים שלא להשתמש בשירות לכל מטרה לא חוקית או בניגוד לחוק החל. שימושים אסורים כוללים, בין היתר:

• פעילויות פליליות; הונאה/זדון;
• הפרת זכויות קניין רוחני של Vocal AI או של צד שלישי;
• שימוש לשון הרע, הטרדה, איום;
• דואר זבל לא מורשה (לרבות הודעות WhatsApp בכמות גדולה ללא הסכמה – ראו סעיף 11.2);
• שידור וירוסים/קוד זדוני;
• איסוף/שידור של מידע אישי ללא הסכמה;
• פגיעה בתפקודיות/אבטחת השירות;
• שיחות לקווי חירום/מוקדי ביטחון/מוסדות בריאות/שירותים שבהם המקבל מחויב בתשלום;
• שיטות חיוג פוגעניות;
• שימוש לפיתוח מוצר מתחרה;
• ניסיונות הנדסה לאחור (reverse-engineering), פירוק (decompile) או פריצה לפלטפורמה;
• שיתוף פרטי ההתחברות שלכם עם צדדים שלישיים;
• עקיפת מגבלות התוכנית באמצעים טכניים.

Vocal AI רשאית להגביל את תדירות השיחות וההודעות למניעת פעילות בלתי חוקית. כל נזק הנגרם משימושים אסורים או אחרים הוא באחריות המשתמש.

8. מדיניות שימוש מקובל

חל איסור להעלות/לפרסם/לאחסן/לשדר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות, דואר זבל, פוגע בשירות, ניסיון גישה לא מורשית, בוטים אסורים, איסוף מידע לא מורשה, התחזות וכיו"ב.

8.1 תוכן אסור

אסור לכם להשתמש בשירות (לרבות סוכנים קוליים וצ'אטבוטים) ליצירת, הפצת או הקלת התוכן הבא:

• דברי שטנה: תוכן המקדם אלימות, אפליה או שנאה כלפי יחידים או קבוצות על בסיס גזע, אתניות, דת, מגדר, נטייה מינית, מוגבלות או מאפיינים מוגנים אחרים.
• הטרדה: איומים, בריונות, הפחדה או תוכן שמטרתו להטריד או לפגוע ביחידים.
• חומרים בלתי חוקיים: קידום או מכירה של סמים בלתי חוקיים, חומרים מבוקרים או אביזרי סמים.
• נשק: מכירה או קידום של כלי ירייה, חומרי נפץ או נשק אחר בניגוד לחוק החל.
• הימורים: שירותי הימורים ללא רישיון או קידום פעילויות הימורים בלתי חוקיות.
• תוכן למבוגרים: חומרים מיניים מפורשים, פורנוגרפיה או שירותי מין.
• הונאה: פישינג, תרמיות, סכמות מטעות או תוכן שנועד להונות.
• פעילות בלתי חוקית: כל תוכן המפר חוק מקומי, לאומי או בינלאומי החל.

8.2 מגבלות קצב (Rate Limits)

כדי להבטיח יציבות הפלטפורמה ושימוש הוגן, Vocal AI אוכפת מגבלות קצב על שיחות והודעות. נפח חריג הפוגע בביצועי הפלטפורמה עשוי לגרור הגבלת קצב (throttling) זמנית. מגבלות קצב ספציפיות עשויות להשתנות בהתאם לתוכנית והן כפופות לשינוי.

8.3 אכיפה והשלכות

הפרות של מדיניות השימוש המקובל יטופלו באמצעות תהליך אכיפה מדורג:

• הפרה ראשונה – אזהרה: תקבלו הודעה בדואר אלקטרוני המתארת את ההפרה ודורשת תיקון.
• הפרה שנייה – השעיה: חשבונכם והבוט/סוכן יושעו זמנית. תקבלו הודעה והזדמנות לפתור את הנושא.
• הפרה שלישית או הפרה חמורה – סיום: חשבונכם יבוטל לצמיתות ללא החזר. הפרות חמורות (למשל פעילות בלתי חוקית, קמפיינים של דואר זבל) עשויות לגרור סיום מיידי ללא אזהרה מוקדמת.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדלג על שלבים בתהליך האכיפה במקרה של הפרות חמורות המהוות סיכון מיידי לפלטפורמה שלנו, למשתמשים אחרים או לצדדים שלישיים. ל-Vocal AI שיקול דעת בלעדי להסיר תוכן מפר, לרבות סיום חשבון במקרים של הפרות חוזרות.

9. דרישות עמידה בחוק (Compliance)

שיחות והודעות יוצאות יכולות להתבצע רק כלפי מי שנתן הסכמה מפורשת מראש או שקיימים עמו יחסים עסקיים תקפים על פי חוק. Vocal AI עשויה לבקש הוכחה להסכמה/יחסים. בשיחות יוצאות יש לשדר זיהוי מתקשר אמיתי; חל איסור לחסום/לזייף את ה-Caller ID.

9.1 אחריות לעמידה בחוק

על אף ש-Vocal AI עשויה לספק יכולות המסייעות לעמידה בחוק, אין לה כל חובה להנחות אתכם בנושא זה. הינכם אחראים בלעדית לעמידה בכל החוקים החלים (לרבות תנאי השירות ומדיניות העסקים של WhatsApp בנוגע לשירות הצ'אטבוט).

10. תנאי מנוי

הגישה לשירות ניתנת בבסיס מנוי. דמי מנוי מעודכנים מופיעים בעמוד התמחור ועשויים להשתנות. החיוב הוא חודשי/שנתי מראש, מתחדש אוטומטית עד לביטול. דמי המנוי עשויים להיות כפופים למסים.

עשויות להיות מספר תוכניות מנוי/מבצעים/תנאים שונים; תנאים שונים מהותית יועברו במועד ההצטרפות או בתקשורת אחרת.

דמי המנוי אינם ניתנים להחזר אלא אם כן נדרש על פי חוק או נאמר במפורש. אם תשלום נכשל, אנו עשויים להשעות או לבטל את הגישה. אנו עשויים לשנות את דמי המנוי בהודעה מראש.

11. WhatsApp – חיבור לא-רשמי וגילוי סיכונים (שירות הצ'אטבוט)

⚠ גילוי קריטי – אנא קראו בעיון: כחלק מההיצע שלה, Vocal AI מציעה שתי אפשרויות חיבור ל-WhatsApp. דרך אחת רשמית באמצעות ה-API הרשמי של Meta, ודרך אחרת המתחברת ל-WhatsApp באמצעות ספריית צד שלישי לא-רשמית. השיטה הלא-רשמית אינה ה-WhatsApp Business API הרשמי המסופק על ידי Meta. שימוש באוטומציה לא-רשמית בחשבון WhatsApp מפר את תנאי השירות של WhatsApp ונושא בסיכון שמספר ה-WhatsApp שלכם עלול להיות מוגבל זמנית או חסום לצמיתות על ידי WhatsApp/Meta בכל עת, ללא הודעה מוקדמת וללא אפשרות ערעור.

11.1 אופי החיבור

אם תבחרו בשיטה הלא-רשמית, אנא שימו לב כי Vocal AI פועלת על ידי חיבור ל-WhatsApp באמצעות שיטת אוטומציה לא-רשמית של צד שלישי (לא ה-WhatsApp Business API הרשמי). גישה זו משתמשת בטכנולוגיית מכשירים מקושרים (linked device) הדומה ל-WhatsApp Web. Meta Platforms, Inc. (בעלת WhatsApp) אינה מאשרת, תומכת או ממליצה על סוג זה של אוטומציה. Vocal AI אינה קשורה, מאושרת או מחוברת רשמית ל-WhatsApp Inc. או ל-Meta Platforms, Inc.

בעצם השימוש בשירות הצ'אטבוט של Vocal AI, אתם מצהירים ומאשרים במפורש כי:

• שיטת החיבור שבה Vocal AI משתמשת (האפשרות הלא-רשמית) אינה מאושרת רשמית על ידי WhatsApp/Meta.
• WhatsApp עשוי, בכל עת ולפי שיקול דעתו הבלעדי, לחסום או לאסור את מספר הטלפון שלכם.
• חסימה עשויה להיות זמנית (שעות/ימים) או קבועה ובלתי הפיכה.
• ל-Vocal AI אין יכולת למנוע, לערער או להפוך חסימה שהוטלה על ידי WhatsApp/Meta.
• Vocal AI אינה קשורה, מאושרת, ממומנת או מחוברת רשמית ל-WhatsApp Inc. או ל-Meta Platforms, Inc.
• אתם נושאים באחריות מלאה ובלעדית לכל ההשלכות של השימוש בשיטת החיבור הלא-רשמית.

11.2 דואר זבל והודעות לא מבוקשות – אסור בהחלט

חשוב: שירות הצ'אטבוט של Vocal AI נועד באופן בלעדי ככלי תגובה למסרים נכנסים – הוא משיב להודעות שנשלחו אליכם על ידי לקוחותיכם. חל איסור מוחלט להשתמש ב-Vocal AI כדי לשלוח הודעות יוצאות לא מבוקשות (דואר זבל). הפרת מדיניות זו תגרור ביטול חשבון מיידי.

אתם מסכימים שלא להשתמש ב-Vocal AI כדי:

• לשלוח הודעות בכמות גדולה לא מבוקשות או קמפיינים שיווקיים המוניים (דואר זבל).
• ליזום קשר עם אנשים שלא שלחו לכם תחילה הודעה.
• לאסוף מספרי WhatsApp ללא הסכמה מפורשת.
• להתחזות לעסקים אחרים או ליחידים.
• להפר את תנאי השירות או מדיניות העסקים של WhatsApp.
• לעסוק בכל פעילות בלתי חוקית, מטעה או מזיקה.

11.3 אחריות מלאה של המשתמש

הינכם נוטלים אחריות מלאה ובלעדית לכל הסיכונים הכרוכים בחיבור מספר ה-WhatsApp שלכם ל-Vocal AI. Vocal AI, בעליה ומפעיליה לא יישאו בכל אחריות שהיא בגין:

• חסימה או הגבלה זמנית או קבועה של מספר ה-WhatsApp שלכם על ידי Meta/WhatsApp.
• אובדן גישה לחשבון ה-WhatsApp או למספר הטלפון שלכם.
• כל הפסד עסקי, פגיעה במוניטין או נזקים הנובעים מהשעיית חשבון.
• כל הפרה של תנאי השירות של WhatsApp הנובעת משימושכם בפלטפורמה.

אנו ממליצים בחום להשתמש במספר טלפון עסקי ייעודי עבור Vocal AI – לא במספר האישי שלכם – כדי למזער סיכון אישי.

11.4 עמידה במדיניות WhatsApp

הינכם אחראים בלעדית להבטיח כי השימוש שלכם ב-Vocal AI עומד בתנאי השירות ובמדיניות העסקים של WhatsApp. WhatsApp עשוי לחסום מספרי טלפון המפרים את מדיניותו. Vocal AI אינה אחראית לכל חסימה או הגבלה המוטלת על ידי WhatsApp/Meta.

11.5 המשכיות שירות

במקרה שמספר ה-WhatsApp שלכם הוגבל או נחסם על ידי WhatsApp/Meta:

• חשבון Vocal AI שלכם, תצורת הבוט, מאגר הידע, הניתוחים וכל הנתונים השמורים נשארים שלמים ונגישים לחלוטין.
• תוכלו לחבר מספר WhatsApp חדש לבוט הקיים שלכם בכל עת מלוח הבקרה שלכם.
• לא יאבד מידע עקב ניתוק או חסימה ב-WhatsApp.
• תמיכת Vocal AI תסייע לכם בחיבור מחדש בתוך 24 שעות עסקים מרגע הבקשה.
• חסימה ב-WhatsApp אינה מזכה אתכם בהחזר, שכן השירות כולל בינה מלאכותית, לוח בקרה, מאגר ידע, ניתוחים וגישת API מעבר לקישוריות WhatsApp בלבד.

אנו בוחנים באופן רציף שיטות חיבור נוספות לשיפור יציבות השירות.

12. תנאים ספציפיים לתכונות הצ'אטבוט

פיד מוצרים ומאגר ידע מבוסס אתר

Vocal AI מאפשרת לכם לייבא קטלוגי מוצרים באמצעות פידי XML ולסרוק תוכן אתרים לאימון הבוט. אתם מצהירים ומסכימים כי:

• אתם אחראים בלעדית להבטיח שיש לכם את הזכות החוקית להשתמש, לייבא ולהציג את כל נתוני המוצרים ותוכן האתר.
• עליכם להיות בעלי האתר או בעלי הרשאה לסרוק ולשכפל את תוכן האתר שאתם מספקים.
• Vocal AI אינה מאמתת את הדיוק, החוקיות או הבעלות של נתוני המוצרים המיובאים או של התוכן הסרוק.
• מחירי המוצרים, הזמינות והתיאורים המוצגים על ידי הבוט מבוססים על הפיד שלכם – אתם אחראים לעדכנם.
• אנו עשויים להסיר או להשבית גישה לתוכן שלפי דעתנו מפר זכויות צד שלישי.

13. ביטול והחזרים

אתם רשאים לבטל את המנוי שלכם בכל עת דרך הגדרות החשבון שלכם. הביטול ייכנס לתוקף בסיום מחזור החיוב הנוכחי. לא יינתנו החזרים חלקיים בגין ביטולים באמצע המחזור, אלא אם כן נדרש על פי חוק.

אנו עשויים לבטל או להשעות את חשבונכם בגין הפרת תנאים אלה. עם הסיום, זכותכם להשתמש בשירות תיפסק לאלתר.

14. תנאי תשלום

נדרש תשלום מראש. אנו מקבלים אמצעי תשלום שונים כפי שמצוין. בעצם מסירת פרטי התשלום, אתם מצהירים כי הינכם מורשים להשתמש באמצעי התשלום. אנו עשויים להשתמש במעבדי תשלום צד שלישי. חיובים נוספים (דקות מעבר לקצוב הכלול, הודעות מעבר לקצוב הכלול, תכונות פרימיום) יחויבו לפי התעריפים המפורסמים.

15. קניין רוחני

השירות והתוכן המקורי, התכונות והתפקודיות שלו (לרבות האתר, פלטפורמת הבינה המלאכותית, פלטפורמת הצ'אטבוט, העיצוב והתוכנה) הם בבעלות Vocal AI ומוגנים על ידי דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וקניין רוחני בינלאומיים אחרים.

הינכם שומרים על הבעלות בכל התוכן שאתם יוצרים באמצעות השירות, לרבות הוראות הבוט, שאלות נפוצות, נתונים עסקיים, ערכי מאגר ידע ותצורות. הלקוחות שלכם ומשתמשי הקצה שלכם שומרים על הבעלות בהודעותיהם ובכל תוכן שהם מגישים. בעצם השימוש בשירות, אתם מעניקים לנו רישיון מוגבל להשתמש, לאחסן ולעבד את הנתונים שלכם ואת נתוני הלקוחות שלכם אך ורק לצורך אספקת השירות לכם.

16. נתוני משתמש ופרטיות

השימוש שלכם בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו, המשולבת בתנאים אלה בדרך של הפניה. בעצם השימוש בשירות, אתם מסכימים לאיסוף ולשימוש במידע כמתואר במדיניות הפרטיות.

17. זמינות השירות

אנו שואפים לשמור על זמינות גבוהה אך איננו מבטיחים שירות בלתי-נפסק או נטול-שגיאות או זמינות של 100%. אנו עשויים לשנות, להשעות או להפסיק את השירות בכל עת. אנו עשויים לבצע פעולות תחזוקה הקוטעות זמנית את השירות (אנו שואפים לתזמן זאת בשעות תעבורה נמוכה). קישוריות WhatsApp וזמינות ה-API של Meta/Google תלויות בתשתית שאינה בשליטתנו. איננו אחראים לכל שינוי, השעיה או הפסקה של השירות.

18. שירותי צד שלישי

השירות עשוי להכיל קישורים לאתרים או שירותים של צד שלישי או אינטגרציות איתם (לרבות Meta/WhatsApp, Google Gemini, Calendly, Google Calendar, Make, Zapier ו-N8N). איננו אחראים לתוכן, לדיוק או לפרקטיקות של שירותי צד שלישי. השימוש שלכם בשירותי צד שלישי הוא על אחריותכם בלבד וכפוף לתנאים שלהם בהתאמה.

19. API ואינטגרציות

אם אתם משתמשים ב-API שלנו או באינטגרציות, עשויים לחול תנאים נוספים. שימוש לא מורשה ב-API עשוי להביא לסיום הגישה. אנו עשויים להגביל את קצב הגישה ל-API או להגביל אותה לפי שיקול דעתנו.

20. סודיות

כל צד מסכים לשמור על סודיות המידע הסודי של הצד השני ולהשתמש בו רק כנדרש למילוי התחייבויותיו לפי תנאים אלה. חובה זו תישאר בתוקף גם לאחר סיום ההסכם.

21. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים מבחינה מסחרית להגנה על הנתונים שלכם. עם זאת, שום שיטת העברה או אחסון אינה בטוחה ב-100%. אתם אחראים לשמירת אבטחת פרטי ההתחברות שלכם ומפתחות ה-API שלכם.

22. תנאי מפיצים

אם הינכם מפיץ, יחולו תנאים נוספים בנוגע לשיווק, עמלות מכירה, מיתוג ואזורים מורשים. על המפיצים לעמוד בכל החוקים החלים בפעילות השיווק שלהם.

23. תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית

הסוכנים הקוליים והצ'אטבוט של Vocal AI משתמשים בספקי מודלי שפה גדולים (LLM) של צד שלישי (לרבות Google Gemini) ליצירת תגובות. תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית מסופק למטרות מידע בלבד. אתם מצהירים ומסכימים כי:

• תגובות הבינה המלאכותית עשויות מדי פעם להיות לא מדויקות, לא שלמות או לא מתאימות.
• אנו אינו מבטיחים את הדיוק, השלמות או ההתאמה של תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית.
• אתם אחראים לבדוק ולהגדיר את הוראות הבוט כך שיתאימו לעסק שלכם ולאמת את כל התוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית לפני הסתמכות עליו.
• Vocal AI אינה אחראית לכל החלטה עסקית המתקבלת בהתבסס על תגובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית או לכל השלכה הנובעת משימושכם בתוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית.
• הודעות הלקוחות שלכם ונתוני השיחות נשלחים לספקי הבינה המלאכותית הרלוונטיים (למשל ה-API של Google Gemini) לצורך עיבוד וייצור תגובות.

24. סיום ההסכם

אנו רשאים לבטל או להשעות את חשבונכם ואת הגישה לשירות לאלתר, ללא הודעה מוקדמת או אחריות, מכל סיבה שהיא, לרבות:

• הפרת תנאים אלה;
• שימוש בפלטפורמה לדואר זבל או למטרות בלתי חוקיות;
• אי-תשלום מנוי בתשלום;
• פעילות הפוגעת במשתמשים אחרים או בפלטפורמה.

אתם רשאים למחוק את חשבונכם בכל עת דרך הגדרות החשבון. עם המחיקה, כל הנתונים שלכם, לרבות היסטוריית הבוט ולוגי השיחות, יוסרו לצמיתות תוך 30 ימים, אלא אם נדרשת שמירה על פי חוק.

עם הסיום, זכותכם להשתמש בשירות תיפסק לאלתר. הוראות שמטבען צריכות להישאר בתוקף לאחר הסיום, יישארו בתוקף.

25. שיפוי

אתם מסכימים לשפות, להגן ולשחרר מאחריות את Vocal AI ואת נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, הסוכנים, השותפים, היורשים והנמחים שלה מכל תביעה, נזק, הפסד, חבות, עלות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ-, או הקשורים ל-:

• שימושכם בשירות או כל פעילות תחת חשבונכם;
• הפרתכם את התנאים הללו;
• הפרתכם זכויות צד שלישי כלשהן, לרבות תנאי השירות ומדיניות העסקים של WhatsApp וכל זכויות קניין רוחני;
• כל תוכן או נתונים שאתם מעבדים באמצעות השירות, לרבות נתוני לקוחותיכם;
• כל הודעה או שיחה שנשלחה דרך הבוט או הסוכן הקולי שלכם, לרבות באמצעות ה-Outbound API או מעקבים אוטומטיים.

חובת שיפוי זו תישאר בתוקף גם לאחר סיום ההסכם.

26. הגבלת אחריות

השירות מסופק "כמות שהוא" (as is) ו"כפי שהוא זמין" (as available) ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת. איננו מבטיחים שהשירות יהיה נטול שגיאות, רציף או שתגובות הבינה המלאכותית יהיו מדויקות.

במידה המרבית המותרת על פי חוק, Vocal AI ושותפיה, עובדיה וספקיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, מיוחד, אגבי, תוצאתי או עונשי (לרבות אובדן רווחים, עסקים, מוניטין, נתונים או הזדמנויות עסקיות) על פי כל עילת תביעה, גם אם הוזהרנו מראש.

תקרת אחריות: במידה המרבית המותרת על פי חוק, סך אחריותה המצטברת של Vocal AI לכל תביעה הנובעת מ- או הקשורה לתנאים אלה או לשירות לא תעלה על הסכום ששילמתם ל-Vocal AI בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שגרם לתביעה.

26.1 אחריות פלטפורמה

אין אחריות לנזקים מכל סוג הנובעים משימושכם בשיחות יוצאות או בהודעות יוצאות, לרבות הפרות חוקי טלמרקטינג/פרטיות/מניעת דואר זבל.

26.2 המשתמש נוטל את הסיכון

השימוש בשיחות יוצאות ובהודעות יוצאות הוא על אחריותכם הבלעדית, לרבות עמידה בחוק, תוכן/תזמון/נמענים.

26.3 ללא אחריות לתוכן בינה מלאכותית

אין אחריות לדיוק/שלמות/התאמה של תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית. השימוש הוא באחריותו הבלעדית של המשתמש.

27. ויתור בנוגע לאינטראקציות מבוססות בינה מלאכותית

השירות כולל סוכנים טלפוניים מבוססי בינה מלאכותית וצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית (מענה, יזום שיחות והודעות, קביעת פגישות, מענה על שאלות). אין לכם תביעה בגין נזקים ישירים, עקיפים או תוצאתיים הנובעים מ-:

• ביצועים, פעולות או הצהרות של הסוכן הקולי או הצ'אטבוט (נכנס/יוצא);
• גישה לא מורשית או שינוי של נתונים;
• הפרות חוקי טלמרקטינג או מניעת דואר זבל עקב שימושכם;
• חסימה או הגבלה של מספר ה-WhatsApp שלכם על ידי Meta/WhatsApp;
• כל עניין אחר הקשור לשירות.

הגבלה זו חלה במידה המרבית המותרת על פי חוק החל.

28. הצהרות, התחייבויות והסתייגויות

כל צד מצהיר על זכותו להתקשר בהסכם זה. אתם מתחייבים לשימוש חוקי וכי הנתונים שאתם מספקים אינם מפרים זכויות צד שלישי. השירות מסופק "כמות שהוא" ו"כפי שהוא זמין", ללא כל אחריות משתמעת, אלא אם כן נאמר אחרת במפורש.

29. יישוב סכסוכים

29.1 על הסכם זה והשימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין שלה.

29.2 סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין וסכסוך הקשור להסכם זה ו/או לשירות מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. שני הצדדים מסכימים להיכנע לסמכות השיפוט האישית של בתי משפט אלה.

29.3 הצדדים יפעלו תחילה לפתרון מחלוקות באמצעות דיאלוג ישיר ובתום לב.

29.4 אין באמור כדי למנוע מצד כלשהו לפנות לבית המשפט בכל עת לקבלת סעד זמני או דחוף.

30. הוראות כלליות

30.1 ההסכם המלא: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות ההחזרים שלנו, מהווים את ההסכם המלא ביניכם לבין Vocal AI בנוגע לשירות. תנאים אלה מחליפים את כל ההסכמים, ההבנות והתקשורת הקודמים, בכתב או בעל פה, הקשורים לנושא זה.

30.2 הפרדה (Severability): אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה על ידי בית משפט מוסמך, יישארו ההוראות הנותרות בתוקף מלא. ההוראה הבלתי תקפה תשתנה במידה המינימלית הנדרשת כדי להפכה לתקפה תוך שמירה על כוונתה המקורית.

30.3 ויתור (Waiver): אי-אכיפת זכות או הוראה כלשהי אינה מהווה ויתור על אותה זכות או הוראה. כל ויתור על הוראה מהוראות תנאים אלה יהיה תקף רק אם נעשה בכתב ונחתם על ידי Vocal AI.

30.4 המחאה (Assignment): אינכם רשאים להמחות או להעביר תנאים אלה, או כל זכות או חובה לפיהם, ללא הסכמתנו מראש ובכתב. Vocal AI רשאית להמחות תנאים אלה בקשר למיזוג, רכישה, ארגון מחדש או מכירה של כל או רוב נכסיה ללא הסכמתכם. כל ניסיון להמחות בניגוד לסעיף זה יהיה בטל.

30.5 הודעות: הודעות יימסרו בדואר אלקטרוני או באמצעות השירות. אתם מסכימים לקבל תקשורת אלקטרונית.

30.6 כוח עליון (Force Majeure): אף אחד מהצדדים לא יישא באחריות לעיכוב או כישלון בביצוע התחייבויותיו לפי תנאים אלה כאשר כישלון או עיכוב כאמור נובעים מנסיבות שמעבר לשליטה הסבירה של הצד המושפע, לרבות בין היתר: אסונות טבע, מעשי מלחמה או טרור, מגפות, פעולות ממשלתיות, כשלי אינטרנט או תקשורת, הפסקות חשמל, הפסקות פעילות או שינויי מדיניות בפלטפורמות WhatsApp/Meta או Google, וכשלים של ספקי שירות צד שלישי. הצד המושפע יעשה מאמצים סבירים להפחית את ההשפעה ולחדש את הביצוע בהקדם האפשרי.

30.7 שפה: תנאים אלה עשויים להיות מסופקים במספר שפות. במקרה של סתירה, הגרסה העברית גוברת.

31. עדכוני תנאים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת. תנאים מעודכנים יפורסמו עם תאריך תחילה מעודכן. בגין שינויים מהותיים, נודיע לכם בדואר אלקטרוני לפחות ארבעה עשר (14) ימים לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף. המשך השימוש שלכם בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

32. הודעת סימני מסחר

"WhatsApp" ו-"Meta" הם סימני מסחר רשומים של Meta Platforms, Inc. "Google" ו-"Gemini" הם סימני מסחר של Google LLC. Vocal AI הוא מוצר עצמאי ואינו קשור, מאושר, ממומן או מחובר רשמית ל-Meta Platforms, Inc., ל-WhatsApp Inc. או ל-Google LLC. כל סימני המסחר המוזכרים כאן שייכים לבעליהם בהתאמה.

33. פרטי קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה, אנא צרו עמנו קשר בכתובת: contact@vocalai.biz